親愛的賣家*****,您好:
很遺憾通知您,由於您在參予拍賣或競標活動中,已嚴重或連續違反服務條款與使用規範,或是基於拍賣交易安全的考量,您的帳號*****已於2008年9月26日遭停權。
由於管理單位判斷您的帳號*****屬於嚴重違反服務條款與使用規範而遭停權,為了保障其他使用者的權益並維護拍賣服務的安全交易環境,因此必須對您的帳號*****做出停權處分﹐不便之處﹐敬請見諒。
您好:
很遺憾通知您,為了保障其他使用者的權益及提供拍賣服務安全的交易環境,我們已經對您的帳號*****做出暫時停權的處分。
原因可能有:
1.認證資料有闕漏或登載不實的情形。
2.刊登商品經判定有交易安全的疑慮。
3.帳號出現不同以往之異常登入行為。
4.遭檢舉尚未有出貨或難以履行交易。
若有任何疑問,請回覆此封信件,謝謝!
就是這2封信,讓我從26日就無法登入我的帳號。
剛收到信時,還真嚇我一跳,什麼跟什麼阿?? 每一條規則看起來都很嚴重,我只在25日信用卡認證,然後刊登了饕客-(駱執行長本人刊登)的商品而已,怎麼說得我好像成了罪犯
於是寫客服信件聯繫,網頁寫24小時內會回覆,還好4個小時後就回覆了,不過傳來的資料更令人傻眼
親愛的*****,您好:
很遺憾通知您,您所提供拍賣信用卡認證的資料,
並未通過Yahoo!奇摩電子商務交易安全部的審核,
在此請您確認,您註冊帳號時所填寫的各項資料,
與您目前欲認證的信用卡認證資料皆為一致。
在您能提供相對的安全保障說明之前,為保護平台之交易安全與拍賣會員的立場,
Yahoo!奇摩已先行關閉您所有的服務。
提醒您,您不能以他人的資料進行認證!
若您未曾進行信用卡認證,或者您所提供的認證資料,
確實符合您註冊帳號時所填寫的會員資料,
請您在回覆信件中特別說明,我們將為您查詢。
並請您務必在三日內直接回覆此信件與Yahoo!奇摩電子商務交易安全部聯繫,
並請您諒解我們維護平台安全所做的努力。
真讓人越來越迷糊了,天天在用的信用卡,怎會出了錯,而且要怎麼解決,根本沒有說明,於是我回信寫道:可以正確的跟我說該如何處理嗎???
不要給我官方的答案,到底我要怎麼解決這問題??
八個小時後回覆了一封信件:非常感謝您的問題與建議,Yahoo!奇摩已收到您的來信,客服人員將會在
24小時內回覆您的問題,請您耐心等待,我們將會盡快回覆給您,謝謝!
您的案例編號:********
在此提醒您,若您超過24小時仍未收到客服回覆,建議您可至『會員訊息』
確認是否已收到我們的回信,避免重複填寫問題而浪費您寶貴的時間,
感謝您的配合!Yahoo!奇摩會員訊息
看到建議您可至會員訊息確認是否收到回信,我咧.....,帳號無法登入,看屁阿
又在14個小時後傳來一封信:
關於您的問題,我們了解您來信中所說明狀況,
經系統查詢,您於2008-09-26 拍賣註冊程序已通過信用卡認證程序,
故請您詳細說明您是否有完成以上之拍賣認證動作,
爾後請直接回覆此信說明,我們收到後會緊急為您查詢確認處理,謝謝。
我明明就是25日信用卡認證,他們怎會查詢是26日去了?? 趕快傳信件聯繫他們
這次回信動作很快喔! 才一個多小時而已,傳來的信件是:親愛的*****,您好:
Yahoo!奇摩電子商務交易安全部為考量交易安全,
請您回覆您在Yahoo!奇摩會員中心所註冊的會員資料,
並回覆此信,以供我們核對您確係帳號持有人:
1.出生年月日:
2.手機號碼:
3.備用信箱:
謝謝您的配合。
感謝您對Yahoo!奇摩的支持,
若您還有其他問題,歡迎隨時來信,
Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。
我想這次問題應該可以解決了趕緊回覆問題,這次可能要平均一下回信的速度,這次信件一等就等了18個小時,我已經被停權整整2天了。奇摩回覆信件是:
親愛的*****,您好:
非常感謝您的來信。
經由您一再的說明。Yahoo!奇摩電子商務交易安全部考量拍賣之交易安全,特別請您提供以下文件:
1.您的身分證正反面影本(煩請影印放大,姓名、相片、身分證字號必須清晰)。
2.您的信用卡帳單(可將明細塗抹、隱藏,但帳單持有人姓名、地址務必清晰)。
3.註明您的Yahoo!奇摩帳號、連絡信箱、連絡電話、真實中文姓名,
傳真至 02-23623403,署名Yahoo!奇摩電子商務交易安全部收。
請您保持電話暢通,我們會撥打您所認證的手機號碼,並與您進行身分核對,感謝您的配合!
阿~我快瘋了,現在是怎樣阿~我又沒洗錢,怎麼這麼麻煩
按照他們所說的把資料傳真過去後,因為當初是用附卡認證,所以也特地註明了正卡訊息
5個小時後,又傳來一封信:親愛的*****,您好:
關於您的問題,我們了解您來信所說明的狀況,
在此需請您再次來信說明您是使用何位親屬或朋友之附卡,
並回覆此信,我們收到會立即查詢確認處理,謝謝。
請注意最後一條訊息,請保持電話通暢,保持通暢??那不是隨時都要注意他們來電囉!
傳真過去後,我又傳了一封信寫:
我的正卡是先生的名字
附卡則是我在用
正附卡都會同一帳單,但會有後面卡號辨識是誰刷的卡
可以告訴我,到底發生什麼事情嗎??
至今為何停權,我還是一頭霧水
在22小時後,奇摩客服人員回覆一封:
親愛的*****,您好:
關於您的問題,您於2008/09/25所提供認證信用卡認證的資料並未通過我們的審核。
由於Yahoo!奇摩為配合政府信用卡審核的機制,審核較為嚴格。
目前對有疑問或為有交易風險的情況之下,暫時不予以開通信用卡認證,請您諒解。
基於Yahoo!奇摩拍賣交易安全性考量,
需請您拍賣註冊所時,使用的信用卡認證之信用卡帳單或使用者證明,
及帳號持有者本人身分證正反面影本,
傳真至 02-23623403 並署名Yahoo!奇摩交易安全部收,
且註明清楚您的Yahoo!奇摩帳號、連絡信箱、連絡電話及中文姓名,
在您能提供相對的安全保障說明之前,Yahoo!奇摩需先行關閉您所有的服務,
因此目前您將無法使用該帳號進行登入,請您見諒並感謝您的配合。
爾後會由管理人員收到傳真資料後會去電撥打您所提供的連絡電話,
請您保持電話暢通,並感謝您的配合!
中間來回信件中詢問,是否25日他們拍賣網頁維修更新,所以造成認證錯誤,他們都沒有回答,還是官方答案給妳
親愛的*****,您好:
非常感謝您的來信。
關於您的問題,
由於Yahoo!奇摩電子商務交易安全部需配合政府的各項法令規範,
對於任何使用線上刊登機制的拍賣賣家進行較為嚴格的審查,
故需請您提供相關文件傳真至 02-23623403 並署名Yahoo!奇摩交易安全部收,
且註明清楚您的Yahoo!奇摩帳號、連絡信箱、連絡電話及中文姓名,
方便管理人員進行再次審核,造成您不便之處請您見諒。
此外,我們收到您的傳真資料後會去電撥打您所認證的手機號碼,
並與您進行身分核對,感謝您的配合,
並請您體諒我們為Yahoo!奇摩交易安全所做的努力,謝謝
到目前我已經跟我的部落格遙遙相望整整5天120個小時了。距離傳真資料也已經4天,奇摩叫我保持電話暢通也已經整整4天96個小時,後來生氣的寫了一封信給奇摩,寫到:親愛的奇摩客服先生小姐:
麻煩您盡早打電話確認吧!
他在20小時後回覆:
親愛的*****,您好:
非常感謝您的來信。
關於您的問題,在此通知您,
經由系統再次查詢,我們已收到您日前所傳真的文件資料,
請您於一般工作日(不包含六日)保持電話暢通,
我們會撥打您所提供的電話號碼,並與您進行身分核對,
爾後會由管理人員判斷是否進行復權處理,感謝您的配合
意思是~活該誰教妳剛好碰到週休。
終於在10/1晚上接到電話了,聽了電話,差點沒說髒話,因為他們竟然說,帳單收件人姓名不清楚,無法核對,叫我重傳,我咧....**卡好咧!
29日傳真的資料,我都等2天了妳才跟我說資料看不清楚 好吧!再重傳一次,那客服小姐還跟我說,我的案例會優先處理,要我在傳真資料上,寫上補件與急件等字,收到後會馬上處理,請注意,我是在10/1晚上傳真的,那天是星期三,2個工作日應該差不多,開始癡癡的等......
Sent: Tuesday, September 30, 2008 4:43 PM
Subject: Re: Yahoo!奇摩拍賣:管理通告 (KMM23225471I25L0KM)
親愛的*****,您好:
非常感謝您的來信。
關於您的問題,我們已經收到您所傳真的資料,
後續將會為您審核,以及去電與您確認。
此外,請您保持電話暢通,我們會撥打您所提供的電話號碼,
並與您進行身分核對,感謝您的配合!
癡癡的等了2天,又等到一封信
非常感謝您的來信。
關於您的問題,在此通知您,
經由系統再次查詢,我們已收到您日前所傳真的文件資料,
請您於一般工作日(不包含六日)保持電話暢通,
我們會撥打您所提供的電話號碼,並與您進行身分核對,
爾後會由管理人員判斷是否進行復權處理,感謝您的配合!
感謝您對Yahoo!奇摩的支持,
若您還有其他問題,歡迎隨時來信,
Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務
現在.....現在是要怎樣阿......關我屁事阿,我的帳號沒被盜用,信用卡也刷得唧唧叫,問題點在哪裡呢????? 我已經不敢去我的部落格了,因為已經八天了,到底要如何才能拿回來。
週五晚上,格友到我新的部落格關心我,順便教一下撇步,電話我有,可是我很怕電話中跟人家破口相罵起來,畢竟已經一肚子火了,很怕修行10幾年的好脾氣破功,但是週六中午,我還是打了電話,至少要他們傳達我的不滿,客服小姐很客氣,我也罵不下去,客服小姐說:安全部門跟她們不同部門,假日無法聯繫,但他會在上班日,請他們盡快處理,這還是安撫不了我的不滿,找到他們新的滿意調查表
通通填上不滿意,不滿意的意見,寫上:安全部門工作效率太差,可能無法適任此工作
今天下午,我接到他們來電了.....終於...,後來我才知道,被停權的原因,竟然是不能用附卡認證
我咧~不能用附卡認證,你們也沒註明阿?,他們說附卡無法查詢資料,只能查到正卡人
我回說,那就把我信用卡認證取消好了,我只要登入部落格,要買要賣我都露天拍賣去,奇摩拍賣我不用了,他們說要查詢看看,要等了1-2分鐘,他們才同意先還我帳號讓我登錄部落格
這不是我的錯吧!明明是奇摩自己的錯,竟然害我苦等8天
<p><img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/30.gif"/> 有看沒有懂 ~ 白白被停了這麼久, 還真是冤忘!!!!!!!!!!! <img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/12.gif"/></p>
回覆刪除<p>寄來的書我已收到, 謝謝ㄋㄟ. <img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/3.gif"/></p>
<p> </p>
[版主回覆10/05/2008 13:29:09]<p>裡面有一包送給NANA的小物</p>
<p>那筆是寫不斷的自動鉛筆,試試看吧!</p>
<p>真的是公司愈大效率就愈差......<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/28.gif"/></p>
回覆刪除<p>而且現在的公司客服部門很多都交給外面的服務公司在接洽,所有的回答都很制式化,不管誰回答都一樣的答案,哎!!有時聽起來真的很讓人不舒服.</p>
<p>看了半天,發現e-mail的內容好像也是用copy的嘛,一點誠意都沒有!<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/28.gif"/></p>
[版主回覆10/05/2008 13:30:03]內容越看越火大,沒錯吧!
<p>哈~老姐</p>
回覆刪除<p>你受了不少的氣了吧</p>
<p>原本文萱也想把拍賣放到奇摩去</p>
<p>也因為他現在要登記的一些手續實在有夠繁複</p>
<p>所以我們就作罷了</p>
<p>不然我們可能也要受一堆氣</p>
[版主回覆10/05/2008 17:12:17]<p>奇摩要收錢 </p>
<p>衣服都還沒賣出去,已經被剝好幾層皮了</p>
<p>文萱的拍賣網越來越漂亮,很有高手架勢喔!</p>
<p>瀏覽人數多不多??</p>
<p>要不要買個廣告之類的??</p>
<p>恭禧您的帳號終於回來了,有些官方的制式回覆,看了火氣會上升<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/28.gif"/><br>好好哦!阿姐都用附卡,我雖然有一張,可是刷了還是要自己付錢,因為那張主卡的持有人沒有辦自動扣繳<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/2.gif"/></p>
回覆刪除[版主回覆10/05/2008 23:27:34]<p>好玩的是,所有信用卡正卡人都沒在刷卡(只刷加油卡)</p>
<p>每張卡片都只有附卡開卡而已</p>
終於可以回來了,好久哦
回覆刪除[版主回覆10/06/2008 22:16:06]<p>終於~~<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/36.gif"/> </p>
<p> </p>
<p>天ㄚ~原來是這樣ㄚ~</p>
回覆刪除<p>我看得都快要瘋了~</p>
<p>要是讓我碰到,我才沒那麼好耐性,直接打電話到客服去罵人啦~</p>
[版主回覆10/06/2008 22:15:07]<p>8天來都看到那些信件</p>
<p>每收一封,總在心裡問候好幾聲,才消氣<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/28.gif"/></p>
<p><img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/11.gif"/>阿~~~ 有找到囉~<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/3.gif"/> </p>
回覆刪除<p>還好妳有告訴我, 因為老爺在醫院, 我是蠟燭兩頭燒, 所以就只有把書拿出來, 沒仔細瞧還有東西在內.<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/8.gif"/></p>
<p>多謝 ~ 多謝 ~~ <img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/4.gif"/></p>
[版主回覆10/07/2008 16:13:50]<p>老爺恢復的還好吧!</p>
<p>空間塞了報紙,很怕沒看見就丟了<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/8.gif"/></p>