這幾天發生一件不愉快的事情,我的貨品大都向XXX手藝館訂購
就算很多格友私密詢問,我也會告知,但隨著拼貼風潮,該手藝館的名氣與銷售也越來越大,但服務品質呢?
第一次出包是訂購亮光漆,但因放置問題,以致於該亮光漆在沒開封的情形下,亮光漆漏了整個箱底,跟該手藝館聯繫時,他們很快回覆並答應在下回訂貨時補一罐亮光漆,因為商家的誠意,所以,所有被亮光漆污損的木器材料,我都認賠,東西都還堆在家裡。
第二次出包則是訂購了數個小型抽屜,送來的抽屜,完全無法密合,經過溝通後,商家也同意賠賞,木器不用退回,這些木器到現在還是堆在家裡。
經過這2件事情,雖然有點瑕疵,但覺得商家有信用也有誠意。所以更是大力推薦給格友們。
但是隨著手藝館的銷售量的增加,貨品出包的問題也越來越多,雖然都只是小配件,但還是會跟商家溝通,次數一多也讓商家開始不爽。
★明明是訂購A,商家卻寄來B,告知後,商家很阿沙力說下回補寄,要幫商家寄回B商品,商家說不必。
★訂購的商品A,寄來商品A,但是商品A的配件常常缺少,拜託好幾次,請商家補齊。
★因為需要報帳,請商家開收據,貨到時找不到收據,商家回覆說在箱子了,箱子都翻遍了,差點沒把箱子的波浪板都撕下來找。
★ 訂購商品,該到的貨沒到,金額照算,請點後告知商家,商家沒回覆,但有補寄。
★ 如有訂貨缺貨情形,老闆詢問更換(大小),我一律回答OK,沒關係,想說商家方便就好,加上我很少打電話給店家,一向用訂單後續聯絡,所以也不知商家早已心生不滿。
★ 以上事件,不只發生一次,難道該檢討的是買家?
直到上週幫家扶中心的孩子訂購百寶袋60個,收到貨時,一清點不得了,怎會少這麼多的袋子,訂了60個少了20個,還有其他2個貨品也沒到,所以趕緊打電話給XXX手藝館,沒想到卻得到不客氣的回覆,一直說不可能,貨是老闆娘自己親點的,不可能缺少,但問題是….我箱子真的只有40個,今天不是少2個而是20個,
老闆娘還很不客氣的說:我訂單很亂(金額少訂單多),她處理我訂單的時間,他可以處理很多客戶的訂單了。
甚至還說:妳去找別人訂貨好了,不要再跟我們訂了,這樣我們很煩。
我可以瞭解缺貨補貨的損失,但老闆老闆娘,難道你的出貨都不重複確認的嗎?
難道你們都不盤點的嗎?妳可以發誓妳真的清點了60個袋子後確認都放進我的箱子裡?
為了這件事情,我還特地寫了封信給他們
親愛的XXX老闆(娘):
我是Maggie老師,今天電話中我瞭解你不高興的語氣,但是您說出來的話,真的讓我難過
訂貨缺貨難道是我願意的嗎?
您以為跟您說,該到的貨而缺少數量,是一件很容易的事情?
不僅要負擔被您質疑的問題,今天您更說出不再接受我訂單的話出來
今天到的貨缺了20個百寶袋
您說是您點的貨,不可能缺少,這我相信,但真的不在我的貨箱中
難道不會有可能放進別人的箱子裡或是擱置在一旁而遺忘了嗎?
妳說我的訂單太多太雜,這些您都可以事先溝通,而不是列入罪狀
結果得到的回覆是:取消資格。
昨天寄到的貨箱中,老闆娘還是寄錯商品,這次我該啞巴吃黃連,把寄錯的商品再堆放在一起。
今天最大的錯誤是我信錯商家,是我只是小戶小咖,所以對他們來說可有可無而且是麻煩,原本不想說出這些不愉快的事情,我可以不訂你們的貨,但今天他們取消我的資格,對我來說是羞辱,好像是我的錯,讓我不吐不快。