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2009年7月20日 星期一

小戶的悲哀

這幾天發生一件不愉快的事情,我的貨品大都向XXX手藝館訂購


就算很多格友私密詢問,我也會告知,但隨著拼貼風潮,該手藝館的名氣與銷售也越來越大,但服務品質呢?


 


第一次出包是訂購亮光漆,但因放置問題,以致於該亮光漆在沒開封的情形下,亮光漆漏了整個箱底,跟該手藝館聯繫時,他們很快回覆並答應在下回訂貨時補一罐亮光漆,因為商家的誠意,所以,所有被亮光漆污損的木器材料,我都認賠,東西都還堆在家裡。




第二次出包則是訂購了數個小型抽屜,送來的抽屜,完全無法密合,經過溝通後,商家也同意賠賞,木器不用退回,這些木器到現在還是堆在家裡。







經過這2件事情,雖然有點瑕疵,但覺得商家有信用也有誠意。所以更是大力推薦給格友們。


但是隨著手藝館的銷售量的增加,貨品出包的問題也越來越多,雖然都只是小配件,但還是會跟商家溝通,次數一多也讓商家開始不爽。


 


★明明是訂購A,商家卻寄來B,告知後,商家很阿沙力說下回補寄,要幫商家寄回B商品,商家說不必。


 


★訂購的商品A,寄來商品A,但是商品A的配件常常缺少,拜託好幾次,請商家補齊。


 


★因為需要報帳,請商家開收據,貨到時找不到收據,商家回覆說在箱子了,箱子都翻遍了,差點沒把箱子的波浪板都撕下來找。


 


    訂購商品,該到的貨沒到,金額照算,請點後告知商家,商家沒回覆,但有補寄。


    如有訂貨缺貨情形,老闆詢問更換(大小),我一律回答OK,沒關係,想說商家方便就好,加上我很少打電話給店家,一向用訂單後續聯絡,所以也不知商家早已心生不滿。



    以上事件,不只發生一次,難道該檢討的是買家?


 



直到上週幫家扶中心的孩子訂購百寶袋60個,收到貨時,一清點不得了,怎會少這麼多的袋子,訂了60個少了20個,還有其他2個貨品也沒到,所以趕緊打電話給XXX手藝館,沒想到卻得到不客氣的回覆,一直說不可能,貨是老闆娘自己親點的,不可能缺少,但問題是….我箱子真的只有40個,今天不是少2個而是20個,


老闆娘還很不客氣的說:我訂單很亂(金額少訂單多),她處理我訂單的時間,他可以處理很多客戶的訂單了。


甚至還說:妳去找別人訂貨好了,不要再跟我們訂了,這樣我們很煩。


 


我可以瞭解缺貨補貨的損失,但老闆老闆娘,難道你的出貨都不重複確認的嗎?


難道你們都不盤點的嗎?妳可以發誓妳真的清點了60個袋子後確認都放進我的箱子裡?


為了這件事情,我還特地寫了封信給他們


 


親愛的XXX老闆(娘):


我是Maggie老師,今天電話中我瞭解你不高興的語氣,但是您說出來的話,真的讓我難過


訂貨缺貨難道是我願意的嗎?


您以為跟您說,該到的貨而缺少數量,是一件很容易的事情?


不僅要負擔被您質疑的問題,今天您更說出不再接受我訂單的話出來


今天到的貨缺了20個百寶袋


您說是您點的貨,不可能缺少,這我相信,但真的不在我的貨箱中


難道不會有可能放進別人的箱子裡或是擱置在一旁而遺忘了嗎?


妳說我的訂單太多太雜,這些您都可以事先溝通,而不是列入罪狀


 


結果得到的回覆是:取消資格。


 


昨天寄到的貨箱中,老闆娘還是寄錯商品,這次我該啞巴吃黃連,把寄錯的商品再堆放在一起。


今天最大的錯誤是我信錯商家,是我只是小戶小咖,所以對他們來說可有可無而且是麻煩,原本不想說出這些不愉快的事情,我可以不訂你們的貨,但今天他們取消我的資格,對我來說是羞辱,好像是我的錯,讓我不吐不快。


12 則留言:

  1. <p>那種感覺真的讓人很不舒服.....&nbsp; 我之前也曾在百貨公司的手藝專櫃遭受類似小戶的事件<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/12.gif"/>..... 所以深感同受~~~ 縱使現在專櫃小姐打電話來邀約上課我都不去了<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/38.gif"/>....&nbsp; 為何要在旺時忽略我們這些小戶的感受... 卻在低落時才找我們小戶去消費............. </p>
    <p>~~~ 別氣了!!!&nbsp; 我相信店家的不良態度遲早會引起許多人的排斥!!!&nbsp;&nbsp;畢竟現在做生意最重&quot;感情&quot;這兩個字<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/5.gif"/>~~~ </p>
    <p>若是她們不願去注重並維持店家的商譽...&nbsp; 那也只能算是店家的損失<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/28.gif"/>!!!&nbsp;&nbsp;</p>
    <p>~~~ 笑一笑吧! 別拿別人的錯來氣自己ㄛ!!!&nbsp;&nbsp;&nbsp; 開心ㄉ手作吧<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/5.gif"/>~~~&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </p>

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  2. <p>還好我只是小咖&nbsp; <img alt="" src="http://static.flickr.com/59/161426108_16b5d89979_o.gif"/></p>
    <p>原諒別人 就是善待自己...加油喔<img alt="" src="http://static.flickr.com/65/161425285_8dd0217cc7_o.gif"/></p>
    <p>&nbsp;</p>
    [版主回覆07/22/2009 16:30:42]<p>我也是小咖才會被嫌棄</p>
    <p>我會善待自己,不過沒什麼原不原諒的</p>
    <p>這是他們做人處事的態度</p>
    <p>或許這樣才會成功也說不定</p>

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  3. <p>無論大戶小戶都是很珍貴的客戶 ~~~ </p>
    <p>我不相信相同的錯誤不會發生在其他客人身上! </p>
    <p>因為處事者的心態是一樣, 遲早賣家會發現 ~ 她的客戶流失中! </p>
    <p>如果是我 ~ 早就和她 &quot;拒絕往來&quot;囉! </p>
    <p>未公佈店名 ~ 已經寬容地給她留一條路......</p>
    <p>&nbsp;</p>
    [版主回覆07/22/2009 16:16:57]<p>同樣的錯誤當然有發生在其他人身上</p>
    <p>只不過他們會依照我寫的方法處理</p>
    <p>訂購A,送錯B,商家同意補寄A,B商品則不用退回(因為郵資比商品本身貴)</p>
    <p>這樣很多人根本不會介意,還覺得賺到了</p>
    <p>所以是他們在挑選客戶,把小額的客戶剔除</p>

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  4. 之前我也矮這家的東西....你這樣說我以後要注意ㄌ
    [版主回覆07/22/2009 16:00:42]<p>我是累積訂單才出貨</p>
    <p>加上金額不多,才會被嫌是麻煩啦!</p>
    <p>如果是大戶他們應該不會怠慢,畢竟人家要做生意</p>

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  5. <p>我也曾有類似的情況發生耶...</p>
    <p>那真的是很委屈的一件事....</p>
    <p>也曾因為貨品常短缺,瑕疵及色系不對,向工廠反應,得到的答案也是補寄,還有就是因為訂的那色沒了,所以給妳另一色.....</p>
    <p>反應要退回換色...</p>
    <p>結果換回的顏色還是一樣不對....</p>
    <p>再次反應竟是:毛小姐,不好意思妳對貨要求那麼高,我公司無法再跟妳配合.....&quot;</p>
    <p>這就是小戶的悲哀.....</p>
    <p>所以這次我學乖了,我這次找了3~4家廠商跟我配合.....</p>
    <p>才不至再發生這種情況,這家不賣我是他的損失,我再找別家一樣可以買到.......<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/4.gif"/></p>
    <p>&nbsp;</p>
    <p>&nbsp;</p>
    [版主回覆07/22/2009 15:46:58]<p>謝謝毛媽~</p>
    <p>我自己用都會挑品質好一點的商家買(一分錢一分貨)</p>
    <p>限於經費才不得不向他們購買,希望能用少少的錢也能讓孩子玩得快樂</p>
    <p>我想其他廠家至少服務品質一定比他們好</p>

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  6. <p>他真的很不適合當生意人喔!會倒店喔...<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/33.gif"/></p>
    <p>態度很差 耶...Maggie,找別家啦...</p>
    [版主回覆07/22/2009 15:42:42]<p>哈哈~維珍老師</p>
    <p>倒店不至於啦!</p>
    <p>他們生意正夯,忙得沒時間顧門市</p>
    <p>門市都收起來只專心做網路生意了</p>

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  7. 真是過份的顧客服務!就給他公布名字讓大家知道這是一間很差勁的商家....<br><br>那像我們這一些更小的客戶就不用說了!!!<br>
    [版主回覆07/23/2009 01:42:01]沒在網路上公佈店家,就是希望他們能自我覺醒
    <p>雖然機會不大,但還是希望著</p>

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  8. <p>我來辦個家族投票好了....</p>
    <p>一、有相同慘狀經驗的...投一票</p>
    <p>二、認為這家網路手藝店服務態度、售後服務好的沒話說的投一票</p>
    <p>有投票的就要說明自身購買經驗</p>
    <p>然後再從得票率最高的</p>
    <p>抽出幸運的抽獎者...獎品是:損壞商品一件<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/18.gif"/><img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/18.gif"/><img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/18.gif"/></p>
    [版主回覆07/23/2009 02:33:54]<p>這位家長,妳跟樓下的家長腦筋動的真快</p>
    <p>西一說:歡迎列入今年底的重大不愉快手藝事件票選活動</p>
    <p>而妳馬上要辦家族投票</p>
    <p>那這獎品我來提供好了<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/18.gif"/></p>

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  9. <p><img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/28.gif"/>....秀~秀</p>
    <p>人與人相處真是大學問</p>
    <p>笑一個<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/3.gif"/>失去你這個客人是店家的損失</p>
    <p>別讓他人行為影響自己<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/28.gif"/>太不值得</p>

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  10. <p>&nbsp;這種感受我能理解.自從使用網路購物後,也發生過幾次不愉快經驗.怕影響對方生意,皆採私密留言.不過................</p>
    <p>所以現在的處理方式一律列為拒絕往來戶.</p>
    <p>支持妳</p>

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  11. <p>其實我第一次回應就想貼網址給您,可是一直出現888訊息貼不出去說~</p>
    <p>現在也是一樣的情形,麻煩您用搜尋企唯二字,很快就能找到網路商店~</p>
    <p>企唯電話:(06)3113332,如果提前聯絡可外送至台南跟高雄地區喔~</p>

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  12. 收到您的訊息了.整理好下星期一或二就會寄出商品給您囉.再請您多指教喔!

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